قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
طلا گستران از اعتماد شما سپاسگزار است.
در راستای شفاف‌سازی و آگاهی‌بخشی، قوانین و مقررات مربوط به استفاده از وب‌سایت در این بخش در اختیار کاربران گرامی قرار گرفته است. لازم به ذکر است که این قوانین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف به‌روزرسانی شوند؛ بنابراین توصیه می‌شود پیش از بهره‌مندی از خدمات سایت، این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید تا از آخرین تغییرات مطلع باشید.
قوانین و شرایط ثبت سفارش در فروشگاه طلا گستران
مشتریان گرامی، به منظور ارائه خدماتی دقیق، ایمن و شفاف، مجموعه **طلا گستران** مجموعه‌ای از ضوابط و مقررات را تدوین کرده است که مطالعه آن‌ها پیش از نهایی‌سازی خرید، به شما کمک می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن و بدون دغدغه از خرید آنلاین سکه و شمش طلا داشته باشید.
🚚 ضمانت ارسال سفارش‌ها
تمامی سفارش‌ها با تضمین ارسال و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما می‌رسند. بسته‌ها با همکاری شرکت پست یا شرکت های معتبر خصوصی ارسال شده و بسته به شرایط کاری پست، بین **2 تا 5 روز کاری** تحویل داده می‌شوند.
پس از آماده‌سازی و ارسال سفارش، **کد رهگیری مرسوله طی 24 ساعت** برای شما پیامک خواهد شد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش را پیگیری کنید. تیم پشتیبانی طلا گستران نیز تا لحظه تحویل کامل، همراه و پیگیر سفارش شما خواهد بود.
تغییر محصول در صورت عدم موجودی
در موارد نادر که کالای سفارش‌داده‌شده به دلیل فروش هم‌زمان در شعب حضوری یا سایر بسترهای فروش موجود نباشد، با هماهنگی و اطلاع‌رسانی به خریدار محصولی جایگزین ارسال خواهد شد و یا مبلغ واریزی مسترد خواهد شد .
شرایط دریافت کالا
رعایت موارد زیر هنگام تحویل بسته از مامور پست ضروری است:
– از دریافت بسته‌های آسیب‌دیده یا دارای پلمپ مخدوش خودداری کنید.
– از **لحظه باز کردن بسته، ویدئو تهیه کرده** و نزد خود نگه دارید. این ویدئو برای رسیدگی به هرگونه اختلاف حساب و خسارت ضروری است.
– بدلیل حساسیت کالاهای گران قیمت ، اطلاعات خرید خود را با افراد غیرمجاز از جمله مامور پست به اشتراک نگذارید.
– در صورت مشاهده هرگونه ایراد، **حداکثر تا ۲۴ ساعت** با پشتیبانی وب سایت تماس بگیرید. پس از این بازه، ممکن است رسیدگی پذیرفته نشود.
استرداد وجه
با توجه به **نوسانات روزانه قیمت طلا**، پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، امکان عودت مبلغ وجود ندارد. لذا توصیه می‌شود پیش از سفارش نهایی، از تصمیم خود اطمینان حاصل کنید.
✅ نکات مهم هنگام خرید آنلاین از طلا گستران
. پس از پرداخت، حتماً به وب‌سایت بازگردید تا مراحل خرید تکمیل شود.
. در صورت بروز مشکل پس از پرداخت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس و…) صرفاً جهت پردازش سفارش و اطلاع‌رسانی مورد استفاده قرار می‌گیرد و فروشگاه طلا گستران متعهد به حفظ امنیت این اطلاعات است.
قوانین عمومی تجارت الکترونیک
کلیه فعالیت‌های طلا گستران مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. در صورت اعمال هرگونه تغییر در قوانین سایت، نسخه جدید از همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد. ثبت سفارش به منزله **پذیرش کامل شرایط به‌روزشده** است.
خرید الکترونیکی چگونه انجام می‌شود؟
با ثبت سفارش در سایت، قراردادی میان کاربر و فروشگاه منعقد می‌شود. کاربر پس از انتخاب محصول، روش پرداخت و ارسال را مشخص کرده و کالای انتخابی مطابق مراحل مشخص‌شده به وی تحویل داده می‌شود.
- پرداخت باید با کارت بانکی به‌نام خریدار انجام شود. در صورت نیاز به احراز هویت، مشتری موظف به ارائه مدارک خواهد بود.
- سفارشات پرداخت‌شده از طریق درگاه‌های اعتباری، **غیرقابل لغو** بوده و طی ۲۰ روز کاری ارسال می‌گردند.
