شرایط مرجوعی سفارشات
شرایط مرجوعی سفارشات در فروشگاه طلا گستران
در فروشگاه **طلا گستران** همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای امن، مطمئن و دلپذیر از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاص ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. قوانین زیر به منظور حفظ شفافیت و رعایت حقوق مشتری و فروشگاه تدوین شده‌اند:
—
📑 مدارک مورد نیاز برای مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ارائه موارد زیر الزامی است:
– فاکتور رسمی خرید
– کالا + سایر اقلام همراه کالا مانند جعبه یا پاکت
—
🛡️ شرایط پذیرش کالای مرجوعی
– محصول باید در **وضعیت اولیه و دست‌نخورده** بازگردانده شود (بدون استفاده، خط و خش، تغییر سایز یا وزن).
– کالا باید در **بسته‌بندی اصلی** و همراه با تمامی مدارک خرید ارائه شود.
– درخواست مرجوعی باید **حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری** پس از تحویل کالا گزارش گردد.
—
✅ موارد مجاز برای مرجوعی
۱. **خطای فروشگاه**
در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد تولیدی (با ارائه مستندات)، مرجوعی پذیرفته خواهد شد و هزینه ارسال و بازگشت کاملاً بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۲. **تفاوت مشخصات محصول**
اگر وزن، عیار یا سایر ویژگی‌های محصول با اطلاعات درج‌شده در فاکتور یا وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
۳. **نقص در کیفیت یا اصالت طلا**
—
🚫 موارد غیرقابل بازگشت
– محصولاتی با **شخصی‌سازی** (حک اسم، طراحی اختصاصی، تغییر سایز)
– کالاهایی که در شرایط **تخفیف ویژه یا حراجی** خریداری شده‌اند
– در صورت **کاهش وزن یا آسیب‌دیدگی کالا** هنگام بازگشت، مبلغ خسارت از وجه قابل عودت کسر خواهد شد.
—
📥 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند از یکی از روش‌های زیر جهت ارسال درخواست استفاده کند:
– تماس از طریق روش های موجود در صفحه “تماس با ما”
**اطلاعات مورد نیاز هنگام ثبت درخواست:**
– نام و شماره موبایل خریدار
– شماره سریال سفارش
– توضیح کامل دلیل مرجوعی
– تصاویر کالا (در صورت وجود ایراد یا آسیب)
—
🔍 بررسی و پاسخ‌دهی به درخواست
درخواست مرجوعی پس از ثبت توسط کارشناسان بررسی می‌شود. نتیجه بررسی (تأیید یا رد) **تا ۳ روز کاری** اعلام خواهد شد.
—
⚖️ حقوق فروشگاه
– در صورت عدم رعایت شرایط بازگشت یا ناقص بودن مدارک، فروشگاه حق رد درخواست یا توقف فرآیند بازگشت وجه را خواهد داشت.
– فاکتور خرید و سایر مستندات برای تکمیل فرآیند مرجوعی الزامی است.
—
🚚 ارسال کالا پس از تأیید
پس از تأیید مرجوعی:
– مشتری موظف است کالا را **حداکثر تا ۳ روز کاری** به آدرس اعلام‌شده ارسال نماید.
– بسته‌بندی کالا باید **ایمن و مقاوم** باشد.
مسئولیت سلامت بسته تا زمان رسیدن به فروشگاه بر عهده مشتری است.
– در صورت بروز هرگونه **آسیب یا مفقودی** در مسیر ارسال، تمامی عواقب بر عهده مشتری خواهد بود.
—
💳 بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف **۷۲ ساعت کاری** به همان حسابی که پرداخت اولیه از آن انجام شده (به نام شخص خریدار)، واریز خواهد شد.
—
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا پیگیری درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی ما در کنار شماست تا فرآیندی شفاف، مطمئن و سریع را تجربه کنید.
